Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes. […]
Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.
Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia: Registro de entrada/salida, documentación, gestión de matrículas, becas y títulos. […]
Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio...