Jerarquía: Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. […]
Principales responsabilidades: Velar por el Journey del Cliente en el Hotel: Antes de la llegada: Gestionar preferencias de los clientes Preparación de grupos Gestionar la comunicación telefónica El día de la llegada: Realizar el proceso de Check-in Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjería Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling...