En T.R.S. Staffing Solutions estamos buscando un/a Técnico Helpdesk para trabajar con uno de nuestros clientes del sector IT en Sevilla o Barcelona. […]
-Experiencia de al menos 1-2 años en puestos similares.
-Gestión de activos de TI: utilizar las herramientas de CMDB de manera eficiente.
-Experiencia en la gestión de herramientas de ITSM, preferiblemente ServiceNow.
-Análisis de tickets para determinar si es necesario recategorizarlos.
-Priorización de incidencias según los requisitos indicados en los Niveles de Servicio. […]
-Generar documentación y/o actualizar los procedimientos existentes...